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2018导游证考试(政策法规)复习必看:行李遗失的处理—导游资格证—易考吧

教育机构 发布时间:2019-05-15 浏览:180次

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  [导读]:2018导游证考试(政策法规)复习必看:行李遗失的处理专家推荐:  热门推荐:  1.在机场遗失行李  不是导游员的责任,但应该帮助旅游者追回行李。

  ①带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。 失主须出示机票及行李牌,详细说明始发站、转运站,说清楚行李件数及丢失行李的大小、颜色、标记、特征等,并一一填入失物登记表;将失主下榻饭店的名称、房间号、电话号码告诉登记处,并记下登记处的电话和联系人,记下有关航空公司办事处的地址、电话,以便联系  ②在旅游过程中,导游员要不时打电话询问寻找行李的情况,一时找不回,协助购置必要生活用品  ③如行李确系丢失,失主可向有关航空公司索赔  2.在旅行过程中遗失行李  一般是交通部门、旅行社、饭店行李员的责任,但导游员应高度重视,负责查找。   当旅游者抵达酒店客房,发现行李缺失时,导游员应按照“由近及远”的原则,逐个环节地寻找和追查。

  ①团内寻找是否本团客人误拿行李。   ②酒店内寻找是否行李员未交或其他不明人士误拿。   ③当地寻找车站行李房  ④上一站寻找上一站地接社行李员或酒店  若行李确实丢失则首先道歉并安抚游客,协助其购买生活必需品,然后看有无贵重物品在海关备案或保险,如有协助旅游者办理相关报失和索赔手续。

编辑:[Sunny]【】。

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